楽天モバイル解約の手引き

今回2015年12月に楽天モバイルで契約した「通話SIM(組み合わせプラン)」を解約することにしました。

先日楽天モバイルで「HUAWEI P10 lite」を新機種を新規契約で購入したためです。

先生「実は」

今まで使っていたDesire626はAndroid5.1なので古い機種をどうにかしたいと考えたのです。

HUAWEI P10 liteは、「Android7.0」「RAM3GB」「ストレージ32GB」とミドルスペックです。

先生笑

0円セール対象機種で「RAM3GB+ストレージ32GB」が、HUAWEI P10 liteだけだったので買うことにしました。

今回購入した現時点で、私は「楽天モバイルを3回線契約」していることになります。

  • 【2015年12月】Desire626を「通話SIM(組み合わせプラン)」で新規契約
  • 【2016年12月】Zenfon2を「データSIM(組み合わせプラン)」で新規契約
  • 【2018年2月】P10 liteを「スーパーホーダイ3年契約」で新規契約NEW
先生「実は」

これでは、通話SIMが2回線で不経済になるため1回線を解約することにしました。

楽天モバイルの通話プランを解約するには、カスタマーセンターに電話する必要があります。

chekp

電話をすると、2ヶ月の基本料金が無料になる「継続キャンペーン」を紹介されることがあるようです。

解約の予定がある方は、早めに電話してみるとお得かもしれません。

その他にも、知っておきたいことをまとめました。

このページでは実際に行った楽天モバイルの「解約」と「その後の流れ」をご紹介します。

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【通話SIM】解約はカスタマ―に電話が必要

楽天モバイルの解約方法を公式ホームページで調べてみました。

chekp

「通話SIMの解約はカスタマーセンターに電話が必要」と書いてあります。

パソコン(先生)

メンバーズステーションからも「解約申請」ができるようですが・・・

メンバーズステーションの解約申請画面

  1. メンバーズステーションの解約手続きボタンを押すと

    解約申請ボタン

  2. 続けるメリットを紹介され、

    解約手続き前の説明

  3. 3ページ目で「解約するなら電話してね」と出ました。

    メンバーズステーションの解約手続き画面

注意点

通話付きプランの解約は、必ずカスタマ―に電話をする必要があるようです。

SIMカード台紙裏面に記載の15桁のSIM番号またはSIM電話番号をご用意いただいた上で、楽天モバイルカスタマーセンターへご連絡ください。

先生汗

結局は「電話する必要がある」ようです。

【データSIM・050SIM】「メンバーズステーション」のみ受付

「データSIM」と「050データSIM」を解約する時は、カスタマーセンターに電話をする必要がありません。

先生驚

逆に「電話をしないでください」という内容が書かれています。

お手続きは、楽天モバイルの会員サポートページ「メンバーズステーション」でのみ行なえます。

データSIM解約方法
「データSIM解約はメンバーズステーションのみ」とある

スマホから「解約電話」をかける

今回はb通話SIMを解約をするため、楽天モバイルで契約しているスマートフォンで電話をかけてみました。

カスタマーセンターは、携帯・スマートフォンからも通話料が0円です。

先生驚

電話を掛けようと通話ボタンを押すと、突然「アプリ」が起動します。

  1. 楽天モバイルカスタマ―に電話

    楽天モバイルカスタマーセンターに電話

  2. 楽天モバイルアプリが起動

    楽天モバイルアプリのお問合せ画面
    楽天モバイルアプリのお問合せ画面

    スマホ使

    問い合わせ内容にあわせて、専用の番号にかける仕組みのようです。

    ※楽天アプリが入っていない電話機でかけると、音声ガイダンスに従って「電話のボタン」で選んでいく必要があります。

  3. 「9番:サービスの解約」に入る

    楽天アプリお問合せ解約
    楽天モバイルアプリから選ぶ場合は、9番「サービスの解約」に入ります。
    ※MNPの利用(他社への転出)も解約と同じ9番です。

  4. 注意事項を下まで読む

    9番に入ると注意事項が表示されますので、一番下までよく読んでください。

    楽天モバイル解約の注意事項
    ※解約する時は「電話番号が必要」と書いてあります。
  5. 「お問い合わせ」ボタンを押す

    一番下まで行くとから、電話を掛けるボタンがあります。

    お問合せ用電話ボタン

  6. ボタンを押すと電話をかける画面が立ち上がります。

解約電話をかける(通話料無料)

※音声ガイダンスに従って、電話機のボタン(番号)を押していく必要があります。

  1. 音声ガイダンスに従って「電話機の番号」を押します。

    ガイダンスの番号
    1番:MNP(他社への番号引継ぎ)
    2番:データSIM解約
    3番:音声通話SIM解約

  2. ガイダンスに従って操作

    ガイダンス音声で「解約は契約者本人からのみ承っています」と説明を受けます。

    お問い合わせを続けるなら「5番」を押しましょう。

  3. オペレーターに電話がつながるまで待つ

    注意点

    電話が混み合っている時間帯は、そのまま待つ必要があります。

    私は5分以上待ちましたので、通話スピーカーを「オン」にして近くに置いておくと便利です。

    スマートフォンの通話スピーカーの場所
    スマートフォンの通話スピーカーは「通話中のメニュー」に入っていることがあります
  4. オペレーターにつながるまで待つ(5分~10分?)

オペレーターにつながると聞かれることが多いため、内容も確認しましょう。

オペレーターとの通話内容(詳細)

電話がオペレーター(人)につながると、下のような流れで質問されます。

「電話番号」「契約者氏名」「解約回線数」

電話声

解約する電話番号を教えてください

先生笑

070-・・・です。

電話声

電話番号は他社に引継ぎますか?

先生笑

いいえ。引継ぎません

他社で番号を引き継がないため、「引継ぎなし」にしました。

電話声

契約している方の氏名をお願いします。

先生指

○○○○です。

電話声

契約者様、ご本人ですか?

先生笑

はい。

電話声

複数の回線を契約いただいていますが、「解約は1回線ですね?」

先生驚

えっ?はい1回線だけの解約です。

一つの電話番号ですべての契約内容がわかるらしいです。

2カ月間「基本料金が無料」になる?

電話声

ただ今キャンペーンで、3月4月の基本料金が無料になります。このまま続けませんか?

先生驚

えーっ?2月3月が無料になるんですか?

電話声

いえ、2月の料金は発生します。3月と4月の基本料金が無料になります。

先生汗

(・・・どうしよう)

先生苦笑

この無料キャンペーンって毎回聞かれる(延長できる)んですか?

電話声

んー。1回きりのご案内ですw

先生苦笑

・・・もう使わないので解約します(解約を忘れそうだし・・・)

※無料は「基本料金だけ」のため、オプション料金などは発生します。


chekp

解約の予定がある方は、早めに解約の電話ををした方が安くできそですね。

【利用期限】解約申請の月末まで使える

電話声

そうですか。では今お使いの電話番号は「2月末まで」お使いいただけますので・・・

chekp

(2月9日に解約の電話をかけたため、2月になっています。)

※解約申請が15日に間に合った方は、申請した月の月末まで使えます。(料金は当月まで発生)

※16日以降の申請は「翌月解約」になるため、翌月の末日まで使えます。(翌月の料金も発生)

【SIM返却】詳細はメールで確認

電話声

SIM返却についてメールが登録しているメールアドレスに届きます。

※2月11日時点ではメールがまだ来てません。解約が確定する月末ごろに送られてくる可能性がありそうです。

電話声

封筒にSIMカードを入れて3月末までに送ってください。

電話声

損害金が発生するかもしれませんよ!

先生驚

封筒には「SIMだけ入れればでいい」んですか?紙に何か書いて同封する必要はないんですか?

電話声

SIMカードから電話番号がわかりますので、SIMカードだけでかまいません。

【最後】質問できます

電話声

他に質問は何かありませんか?

先生汗

今のところありません。

電話声

では、今回解約される電話番号は「解約金なし」ですのでご安心ください。

電話声

今回の解約について〇〇が承りました。

先生笑

ありがとうございました。

解約前の確認事項

楽天モバイルを解約する前に、確認したいことをまとめました。

chekp

特に「解約締日は15日」ですので覚えておきましょう。

16日に解約しても、翌月の基本料金は請求されるようです。

解約締め切り:毎月15日

楽天モバイルの解約申請は「15日まで」に行う必要があります。

当月16日~翌月15日までの受付分が、翌月末日に解約
出典:楽天モバイル:ご解約手続きの前に

楽天モバイルのHPには、「当月16日~翌月15日までの受付分が、翌月末日に解約」と書いてあります。

ちょっと解約日がわかりにくいですが、メンバーズステーションでは「15日に間に合えば【申請した月の末日に解約】」とあります。

解約申請の締め切りと解約日の関係15日までに弊社で受理した解約申請は、当月末をもって解約とさせていただきます。

chekp

現在16日以降の方は、翌月まで待ってものもいいのですが、忘れやすい方は「そのまま申請」するのもいいかもしれません。

先生笑

私は、忘れやすいため思った日に実行です。

SIMは返却が必要

解約申請後、SIMカードを返却しないといけません。

これを忘れると3000円(税抜き)取られます。

また、申し込み種別により送付先が異なります。

間違えないように、メンバーズステーションの「ご契約者さま情報」から確認しましょう。

申し込み種別の確認方法
申し込み種別の確認方法(PC)
スマホ使

スマートフォンの「楽天モバイルアプリ」からも確認できます。

楽天モバイルアプリの契約者情報
楽天モバイルアプリの契約者情報
契約情報は左上メニューから入れます
楽天アプリの契約情報は左上メニューから入れます

解約手数料の確認方法

楽天モバイルの解約は、「最低利用期間(解約手数料発生)」にご注意ください。

この間に解約してしまうと、9800円以上請求されます。

  • 「通話SIM(組み合わせプラン)」12カ月~24カ月
  • 「データSIM(組み合わせプラン)」なし~6カ月
  • 「スーパーホーダイ3年契約」12カ月36カ月

※最低利用期間は、セールなどによって異なります。

正確に知りたい方:楽天モバイル:契約解除料について

chekp

契約日を正確に知りたい方は、メンバーズステーションから確認しましょう。

契約日の確認方法メンバーズステーション
契約日の確認方法:メンバーズステーション>ご契約者さま情報(PC)
スマホ使

「楽天モバイルアプリ」からも確認できます。

楽天モバイルアプリの契約者情報
楽天モバイルアプリの左上メニューから見れます

現在の加入中の「オプション」「サービス」も解約に

回線契約を解約すると、その電話番号で契約しているすべての「オプション」「サービス」が解約されます。

注意点

一番困りそうなのが「端末補償(保証)サービス」です。

楽天モバイルの端末補償サービスは、「故障」「水濡れ」「落下・破損」で端末の「交換・修理」を行うサービスです。

「水濡れ」「落下・破損」の補償もありますので、意外と幅広くなっています。

先生驚

万が一「壊れた」ときは買い替える必要があります。

先生「実は」

端末交換は「自己負担金が必要です」ので、セールで新しく買うのもありですね。

スマートフォン、タブレットは交換での対応となります。交換の際、お使いの端末により4,000~7,000円(税別)をご負担いただきます。

chekp

最近は保険屋さんで「モバイル保険」という商品もあるようです。(月額700円~0円交換など)

解約しても端末は使える(SIMフリー)

楽天モバイルで購入できる端末は、すべてSIMフリー端末です。

SIMフリー端末は、他社でも使えるため他の会社の回線SIMを入れても動作します。

※ただし、ドコモ回線で使うことを前提としています。

chekp

「Au回線」「Softbank回線(Y!mobile)」は周波数が合わない端末もあるようです。

まとめ:解約するなら「早めに電話をするとお得」かも

楽天モバイルの解約をしようと電話をすると、「基本料金が2カ月間無料になるキャンペーン」をすすめられる可能性があります。

2ヶ月無料の間に解約すればいいため、解約の予定がある方は早めに電話をするとお得です。

例)

通常:2回線分の支払いが発生

「解約する回線の月額1700円」+「新規の回線の月額1980円+事務手数料3000円」

2ヶ月無料キャンペーンを使用:1回線分の支払いが発生

「解約する回線の月額0円」+「新規の回線の月額1980円+事務手数料3000円」

注意点

ただし、100%無料になるキャンペーンが発生するわけではなさそうです。

キャンペーンといっていましたので「申し込み期間」「契約内容」によっては、無料キャンペーンの対象にならない可能性があります。

ですが利用できれば他の回線の支払いとダブルことがないため、支払いを抑えることができます。

chekp

早めに解約の電話申請をしてみて、無料キャンペーンを聞き出してみましょう。

 

楽天モバイルの体験談

先生笑

私(筆者)は、楽天モバイルを契約しています。

スマホ使

実際に使ってみた感想を踏まえて、解説していきますね。

chekp

これから選ぶ人だけでなく、いま契約している方にも、
お得な情報をお届けしていきます。

先生笑

随時追加していきますので、たまに見に来てくださいね。

楽天モバイルの申し込みから届くまでの流れ

楽天モバイルの申し込みから届くまでの流れ

  1. 楽天モバイルへの申し込み(楽天IDがあれば約5分
    (新規登録なら住所などの入力が必要なため10分程度)
  2. 通話付きSIMプランは、本人確認のための身分証明書データをメール送信(写真のデータがあれば、1分程度で終了
    ※データSIMプランの方は、不要です。
  3. 楽天側は、証明書を確認した2日後に配送手続きに入りました。(楽天モバイルは審査がありません。カスタマーに確認済み)
  4. 楽天モバイルが配送手続きをした、4日後に自宅に届きました。(申し込み手続きから5日間)

格安スマホDesire626を購入してみた 申し込み手順と注意事項は?より

chekp

このような内容もありますので、チェックしてみてください。